قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی سیرژ
به فروشگاه اینترنتی سیرژ خوش آمدید.
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی سیرژ به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این مجموعه است. تمامی فعالیت‌های فروشگاه در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود. هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان است.
۱. شرایط ثبت سفارش و خرید
مشتریان می‌توانند پس از انتخاب محصولات موردنظر، اطلاعات لازم را ثبت کرده و سفارش خود را نهایی کنند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده شامل نام، شماره تماس و نشانی تحویل بر عهده خریدار است.
ثبت سفارش به‌منزله دریافت درخواست خرید بوده و تأیید نهایی آن پس از بررسی موجودی کالا و تأیید پرداخت انجام می‌شود. در صورت بروز مشکل در موجودی یا امکان تأمین محصول، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت عدم توافق بر جایگزینی یا زمان تحویل جدید، وجه پرداختی مطابق قانون بازگردانده می‌شود.
۲. قیمت محصولات و نحوه پرداخت
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت سیرژ نمایش داده می‌شود. مشتری پیش از تأیید نهایی سفارش می‌تواند مبلغ کالا و هزینه‌های مربوط به ارسال را مشاهده کند.
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت فعال و معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. در صورت بروز خطای پرداخت، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه موضوع را پیگیری کند.
۳. ارسال و تحویل سفارش‌ها
سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید، بر اساس روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید، آماده‌سازی و ارسال می‌شوند.
زمان تحویل سفارش ممکن است با توجه به مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد. در صورت بروز تأخیر یا مشکل در ارسال، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی سیرژ وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
۴. شرایط لغو سفارش
مشتریان می‌توانند برای درخواست لغو سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند. در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو بررسی و مراحل استرداد وجه انجام خواهد شد.
چنانچه سفارش ارسال شده باشد، درخواست انصراف و بازگشت کالا مطابق قوانین مربوط به خرید اینترنتی و شرایط قانونی بازگشت کالا بررسی می‌شود.
۵. شرایط بازگشت کالا و حق انصراف
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری در معاملات از راه دور، در موارد مشمول قانون، حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا حق انصراف از خرید را بدون پرداخت جریمه یا ارائه دلیل دارد.
برای استفاده از این حق، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه درخواست خود را ثبت کند. هزینه بازپس‌فرستادن کالا در موارد انصراف قانونی بر عهده مشتری خواهد بود و مبلغ پرداختی طبق مقررات قانونی مسترد می‌شود.
در مواردی که کالا دارای ایراد، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی شده و اقدامات لازم مطابق حقوق قانونی مصرف‌کننده انجام خواهد شد.
استثناهای قانونی حق انصراف، در صورت شمول، مطابق مقررات مربوط اعمال می‌شوند.
۶. مسئولیت مشتریان
مشتریان موظف‌اند هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهند. همچنین لازم است هنگام تحویل کالا، وضعیت بسته‌بندی و مشخصات سفارش را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهند.
۷. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
فروشگاه اینترنتی سیرژ به حفظ حریم خصوصی کاربران متعهد است. اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش‌ها، ارسال محصولات، ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباطات مرتبط با خرید استفاده می‌شود.
اطلاعات شخصی مشتریان جز در موارد ضروری برای انجام سفارش، ارائه خدمات توسط طرف‌های مرتبط یا الزامات قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۸. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
رضایت مشتریان از اولویت‌های فروشگاه سیرژ است. در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت سفارش، تأخیر در ارسال یا درخواست مرجوعی، مشتریان می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» در وب‌سایت با مجموعه ارتباط برقرار کنند.
درخواست‌ها و شکایات مشتریان بررسی شده و نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع آنان خواهد رسید.
۹. تغییرات قوانین و مقررات
فروشگاه اینترنتی سیرژ ممکن است در صورت لزوم، قوانین و مقررات سایت را با رعایت قوانین جاری کشور به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. تغییرات جدید، حقوق قانونی مشتریان در سفارش‌های پیشین را محدود نخواهد کرد.
۱۰. اطلاعات فروشگاه
فروشگاه اینترنتی سیرژ با هدف ارائه محصولات و خدمات به مشتریان فعالیت می‌کند. اطلاعات مربوط به نشانی محل فعالیت، شماره تماس و راه‌های ارتباطی مجموعه در صفحه «تماس با ما» درج شده است.
مشتریان می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر، پیگیری سفارش‌ها و هماهنگی مراجعه حضوری از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده با فروشگاه در تماس باشند.
با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی سیرژ، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و مقررات فوق را مطالعه کرده و از شرایط خرید آگاهی دارد.